よくあるご質問（FAQ）

オンライン注文は、当オフィシャルサイトのWEB SHOPにて24時間お受けしています。

当社へのお電話・FAXは、平日の午前10時より午後5時までご対応可能です。
TEL：06-6362-1012　FAX：06-6362-1013　営業時間：平日AM10:00～PM5:00（土日祝休）
営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降のご対応になります。
なお、定休日の発送業務はお休みをさせて頂きます。

年末年始、盆休み期間や急なお休みは、決まり次第オフィシャルブログにてお知らせします。

当オフィシャルサイトのWEB SHOPに加え、当社以外の小売店やネットショップ（ECサイト）にて取り扱い店舗がございます。ただし、店舗によってお取り扱い状況が異なるため、このホームページ上ではお知らせしておりません。

お近くでお取り扱い店舗をお探しの場合、お問い合わせフォームからご連絡いただけましたら、ご案内できることもございます。お気軽にお問い合わせくださいませ。

WEB SHOPのお買い物ガイドページにある「ご注文方法」をご覧ください。

WEB SHOPで設定している在庫数を超えるおまとめ買いをご希望される場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてその旨をお知らせください。

何らかの理由でどうしてもカートからの送信ができない場合、メールやお電話、FAXでのご注文にもご対応いたします。当社代表メールは、luckyship@sunny.ocn.ne.jpです。

ご注文確認後、通常は2～5営業日以内に準備が整い次第発送いたします。発送が完了しましたら、発送完了をお知らせするメールを自動送信いたします。土日祝日は休業のため、発送のお知らせは翌営業日以降になります。誠に申し訳ありませんが、お届け日時のご指定は承っておりません。

商品を出荷してからお手元に届くまでのお時間は、地域により異なります。ご注文が集中した場合や一部地域では、通常よりも遅延する場合がありますことを予めご了承ください。また、年末年始やGWなど当社の休業等の理由で出荷作業を行えない期間があります。その前後時期にご注文された場合、お届け予定日が変わる可能性もございます。土日祝日以外の臨時休業日等の最新のお知らせは、オフィシャルブログにて更新いたします。

商品の発送ご連絡より数日を過ぎてもお手元に届かない場合は、出荷状況をお調べしますので、ご案内しました当社の代表メール宛もしくはお電話にてお問い合わせください。

代金引換の場合は、佐川急便になります。 　
振込の場合は、商品の大きさ、重量、お届け先、ご注文を頂くタイミング等により配送業者が異なります。郵便局、佐川急便、エコ配が主な配送業者となります。

注文内容最終確認ページにて「注文を確定する」ボタンをクリックして頂くと、ご注文の際に入力いただいたお客様のメールアドレス宛に、通常は数分以内に自動送信にて注文完了メールが届きます。以下の場合、当社からのメールを正しく受信できないことがあります。

• 入力したメールアドレスに誤りがある場合
• プロバイダが自動送信メールの受信を拒否している場合
• ドメイン指定受信を設定している場合
• 受信ボックスがいっぱいの場合
• 携帯電話のメールで受信文字数に制限がある場合

また、プロバイダの状況により、メールの到着が遅れたり、届かない場合があります。ご注文後１時間以内に当社より注文完了メールが届かない場合は、お客様のご注文内容をお調べしてお伝えしますので、お問い合わせフォームから、もしくはお電話にてお問い合わせください。

当社運営サイトのシステム上、自動送信メールは再送することができません。自動送信メールを誤って削除してしまった場合は、お問い合わせフォームからその旨をお知らせください。ご注文いただいた内容を確認の上、総額やお振込先等を追って当店よりご案内いたします。

ご注文いただきましたら、早急に発送対応に入りますので、原則おまとめ発送（同梱発送）ができません。

お支払い方法に「振込」をお選びの場合、出荷手続き前でしたら、おまとめ発送（同梱発送）が可能な場合がありますので、まずはお電話にてお問い合わせください。同梱処理により総額が2,000円以上になった場合、送料が無料となりますので、振込の場合は送料分を差し引いてお振込ください。

同日注文以外の同梱は、支払い方法にかかわらず、ご対応できません。

申し訳ございませんが、環境保護の観点から、当社の商品は簡易包装とさせて頂いております。自然と環境にやさしい簡易包装にご協力をお願いいたします。

不良品や当社による商品の手配違いの場合は、ご購入後7日以内にご連絡ください。送料・手数料ともに当社負担で早急に新品をご送付致します。ご返金をご希望の場合は、メールにて返金要請してください。ご購入代金をお客様ご指定の口座へお振込みいたします。

商品到着後、8日以上経過した商品についてはご対応できかねますので、ご注意ください。

商品発送後の注文キャンセルや返品は原則お受けできません。

オフィシャルブログは、当オフィシャルサイト内のこちらとなります。オフィシャルブログでは、新着のお知らせや当社商品に関するお役立ち情報等をご紹介していますので、お時間がございましたら、ぜひ１度ごらんください。 　

その他、FacebookやInstagramなどの公式SNSのアカウントは現在のところございません。